Perguntas Frequentes - KellyChic
Como entrar em contato com a KellyChic?
Você pode nos enviar um e-mail para: suporte @kellychicc .com . Nossa equipe está sempre pronta para ajudar com qualquer dúvida ou necessidade.
Quanto tempo leva para eu receber meu produto?
O prazo médio de entrega é de 7 a 15 dias úteis após o envio do pedido. Despachamos sua compra em até 1 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo inclui a separação do produto, embalagem e entrega à transportadora. Você receberá o código de rastreamento assim que o pedido for enviado.
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Oferecemos as seguintes formas de pagamento:
- Cartão de Crédito: Parcelamento em até 12x (Visa, Mastercard, American Express e Discover).
- PIX: Pagamento instantâneo e aprovado na hora.
- Boleto Bancário: Uma opção simples e prática.
Qual o prazo para a aprovação do meu pedido?
- Cartão de Crédito e PIX: A aprovação geralmente é imediata. Caso seja necessário validar alguma informação, entraremos em contato rapidamente.
- Boleto Bancário: O prazo para confirmação é de 2 a 3 dias úteis , e o prazo de entrega começa a contar após a compensação do pagamento.
Os dados do meu cartão ficam salvos no sistema?
Não. Garantimos a segurança das suas informações. Apenas coletamos os dados necessários para processar o pedido, como nome, endereço de entrega e contato.
Como faço para acompanhar meu pedido?
Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreamento enviado automaticamente para seu e-mail ou WhatsApp assim que sua compra for despachada. As atualizações podem ser acompanhadas diretamente no site da transportadora.
As embalagens são esterilizadas?
Sim, nossos fornecedores higienizam todos os materiais e produtos antes do envio, garantindo a segurança e o cuidado com nossos clientes.
Minha entrega atrasou. O que fazer?
Se houver algum atraso significativo, entre em contato conosco pelo e-mail suporte @kellychicc .com . Caso seja identificado um extravio após 30 dias da data de envio, providenciaremos um novo envio ou reembolso total.
Como posso alterar meu endereço de entrega?
Se precisar alterar o endereço de entrega, entre em contato conosco em até 24 horas após a compra . Faremos o possível para realizar a alteração do tempo.
Poderá haver cobrança de taxas alfandegárias?
Alguns produtos importados podem estar sujeitos à fiscalização alfandegária. Caso haja cobrança de taxas, estas são de responsabilidade do comprador. Estamos à disposição para ajudar e fornecer informações para que o processo seja o mais tranquilo possível.
Como faço para cancelar minha compra?
Se o pedido ainda não foi enviado, podemos realizar o cancelamento e reembolso total. Caso o pedido já tenha sido despachado, pedimos que aguarde a entrega para darmos início ao processo de devolução ou troca, conforme nossa política.
Quais são as opções de troca e devolução?
Você tem até 7 dias úteis após a coleta do produto para solicitar uma troca ou devolução. Caso seja preciso, entre em contato com nossa equipe e consulte nossa página de Política de Troca e Devolução para mais informações.
Por que comprar na KellyChic?
Somos o canal oficial de vendas dos nossos produtos, garantindo originalidade, qualidade e satisfação em cada compra.
Informações Importantes:
- Se os Correios realizarem 3 tentativas de entrega e não encontrar o destinatário o produto será enviado para a devolução ao remetente, caso ocorra entre em contato conosco para que possamos auxiliá-la na resolução do problema.
- Para evitar contratempos, verifique se todas as informações fornecidas estão corretas no momento da compra.
Agradecemos por escolher a KellyChic!
Atenciosamente,
Equipe KellyChic – Beleza e estilo que cabe no seu dia a dia.